1.  Darbuotojas, einantis šias pareigas, turi atitikti šiuos specialiuosius reikalavimus:

• turėti ne žemesnį kaip aukštąjį universitetinį išsilavinimą su bakalauro kvalifikaciniu laipsniu arba jam prilygintu išsilavinimu;
• turėti ne mažesnę kaip 3 metų darbo patirtį konsultuojant informacinių technologijų paslaugų teikimo klausimais;
• turėti vadovavimo informacinių technologijų paslaugų pagalbos tarnybai (angl. Helpdesk) patirties;
• turėti ITIL arba lygiavertę sertifikaciją;
• išmanyti Lietuvos Respublikos įstatymus, Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimus ir kitus teisės aktus, reglamentuojančius biudžetinių įstaigų veiklą, įslaptintos informacijos apsaugą, kibernetinio saugumo ir valstybės informacinių išteklių valdymą, darbo santykius;
• turėti vadovavimo ir administravimo įgūdžių, gebėti efektyviai planuoti ir organizuoti savo ir Skyriaus veiklą, mokėti paskirstyti užduotis, tinkamai nustatyti Skyriaus veiklos prioritetus;
• gebėti rinkti informaciją, ją analizuoti, vertinti, rengti išvadas ir siūlymus;
• išmanyti raštvedybos taisykles ir gebėti rengti tvarkomuosius, organizacinius ir informacinius dokumentus;
• gebėti sklandžiai ir logiškai dėstyti mintis žodžiu ir raštu;
• gebėti savarankiškai planuoti ir organizuoti savo veiklą, savarankiškai priimti sprendimus;
• mokėti dirbti MS Office programų paketu;
•  atitikti teisės aktuose nustatytus reikalavimus leidimui dirbti ar susipažinti su įslaptinta informacija, žymima slaptumo žyma SLAPTAI, gauti.

2. Darbuotojas, einantis šias pareigas, vykdo šias funkcijas:

• planuoja, organizuoja ir koordinuoja Skyriaus veiklą, arba prireikus vykdo Skyriaus veiklas, užtikrina Skyriaus vykdymų funkcijų kokybę, kvalifikuotą skirtų užduočių ir pavedimų vykdymą nustatytu laiku;
• skirsto užduotis pavaldiems darbuotojams, nustato jų atsakomybę ir kontroliuoja, kaip jos vykdomos;
• vykdo nuolatinį skyriaus veiklos kokybės vertinimą, esant poreikiui, inicijuoja pokyčius, procesų tobulinimą kokybės gerinimui užtikrinti, organizuoja ir (ar) vykdo Paslaugų valdymo priemonės (toliau – PVP) plėtrą;
• nustato su Skyriaus veikla susijusius veiklos matavimo rodiklius, matuoja juos nustatyta tvarka, rūpinasi jų pasiekimu, sprendžia klausimus jiems pasiekti ar tobulinti;
• prižiūri, kad su Skyriaus veikla susiję procesai vyktų sklandžiai ir kokybiškai, organizuoja jų aprašymų parengimu, supažindinimu, vertinimu ir tobulinimu;
• organizuoja Saugiojo tinklo naudotojų aptarnavimo kokybės užtikrinimą bei imasi priemonių grįžtamajam ryšiui gerinti, užtikrina kokybišką gautų prašymų, pareiškimų, skundų nagrinėjimą;
• rengia teisės aktų, ir kitų dokumentų, susijusių su Skyriaus veikla, projektus arba organizuoja jų parengimą, kontroliuoja jų vykdymą;
• administruoja PVP, suteikia prieigas naujiems naudotojams arba jas panaikina;
• koordinuoja dokumentų, skirtų užtikrinti Kertinio valstybės telekomunikacijų centro (toliau – KVTC) teikiamas paslaugas mobilizacijos metu, užtikrina šių dokumentų aktualumą, koordinuoja su šia sritimi identifikuotų trūkumų šalinimo įgyvendinimą ir planų išbandymus;
• koordinuoja KVTC teikiamų paslaugų ir su paslaugomis susijusių rodiklių kaupimą, atnaujinimą, ataskaitų rengimą ir informacijos sklaidą apie juos darbuotojams ir paslaugų gavėjams;
• rengia prieigos prie informacinių išteklių procesą reglamentuojančius dokumentus ir procedūras, organizuoja šio proceso įgyvendinimą;
• rengia Skyriaus nuostatus, pavaldžių darbuotojų pareigybės aprašymus;
• rengia Skyriaus veiklos planą ir jo ataskaitas;
• vykdo Skyriaus darbuotojų veiklos vertinimą – nustatyta tvarka įvertina jų kompetenciją (įgūdžius, žinias, gebėjimus) ir pasiektus veiklos rezultatus;
• teikia siūlymus Departamento direktoriui ar KVTC vadovybei dėl naujų KVTC paslaugų kūrimo;
• rūpinasi Skyriaus darbuotojų mokymu ir kvalifikacijos kėlimu;
• teikia siūlymus Departamento direktoriui dėl Skyriaus struktūros, pareigybių sąrašo pakeitimų, efektyvaus žmogiškųjų išteklių panaudojimo, darbo sąlygų gerinimo, darbuotojų skatinimo ir apdovanojimo, perkėlimo į kitas pareigas;
• saugo jam priskirtą KVTC turtą, taip pat, koordinuoja ir kontroliuoja Skyriui priskirto turto racionalų naudojimą ir saugojimą;
• užtikrina Skyriaus kompetencijoje esančių sutarčių kontrolę; 
• dalyvauja komisijų ir darbo grupių veikloje;
• Departamento direktoriaus ar KVTC direktoriaus nurodymu teikia ataskaitas apie jam arba Skyriui priskirtų funkcijų, pavestų užduočių vykdymą; 
• pagal kompetenciją vykdo kitas nenuolatinio pobūdžio su jo funkcijo